SIGNALS À LA DEMANDE : VIDÉO

Un amour conditionnel : la relation entre données et personnalisation au service de la fidélisation des clients

Intervenant : Brendan Witcher, vice-président et analyste principal chez Forrester

Non seulement 58 % des consommateurs européens sont prêts à payer plus cher pour acheter auprès de leurs marques préférées, mais un tiers seulement (33 %) ne sont fidèles à aucune marque en particulier. Mais qu'est-ce qui les rend fidèles ?

Les professionnels du marketing digital réalisent que les consommateurs qui maîtrisent les nouvelles technologies et utilisent indifféremment tous les canaux de distribution ne choisissent plus une entreprise en fonction des produits et services qu'elle propose, mais font plutôt preuve de loyauté envers celles qui leur assurent « l'ensemble des conditions » sous lesquelles ils sont prêt à acheter.

Dans cette session, nous montrerons comment l'échange de valeur et l'engagement en temps réel créent de la valeur perçue et rendent pertinent le parcours d'achat de chaque consommateur grâce à la personnalisation.

L'intervenant invité Brendan Witcher, vice-président et analyste principal chez Forrester, nous explique :

• Comment les clients choisissent (pour de vrai !) les entreprises chez qui ils achètent
• Pourquoi un système permettant de connaître au mieux le consommateur est l'unique solution pour une personnalisation différenciée
• Quelles sont les différentes méthodes de personnalisation qui permettent aux entreprises d'obtenir de bons, de très bons et d'excellents résultats
• Pourquoi les données et la personnalisation sont des éléments clés pour libérer le potentiel de vos programmes de fidélisation et de votre marketing
• Quelles sont les entreprises qui, aujourd'hui, réussissent à gagner de nouveaux clients grâce aux données et aux niveaux avancés de personnalisation.