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Amor condicional: la relación entre los datos y la personalización que mantiene a los clientes fidelizados

Ponente: Brendan Witcher, VP, Principal Analyst, Forrester

No sólo el 58% de los consumidores europeos está dispuesto a pagar más por comprar a sus marcas favoritas, sino que sólo un tercio (33%) no es fiel a ninguna marca en particular. Pero, ¿qué les hace fieles?

Los marketers digital se están dando cuenta del hecho de que los consumidores, que conocen la tecnología digital y utilizan los canales de su elección, ya no acuden a las marcas por los productos y servicios que ofrecen, sino que se muestran fieles a aquellas que ofrecen la "variedad de condiciones" bajo las cuales quieren comprar.

En esta sesión, desvelaremos cómo el intercambio de valor y la interacción en tiempo real crean un valor y relevancia demostrables para el trayecto de compra de cada consumidor a través de la personalización.

El ponente invitado y VP/Principal Analyst de Forrester, Brendan Witcher, despejará las siguientes incógnitas:

• Qué motiva a los clientes a la hora de elegir a quién comprar (de verdad).
• Por qué un modelo de conocimiento profundo del cliente es la única manera de llegar a una personalización individualizada.
• Qué estrategias de personalización propician que las empresas consigan resultados buenos, mejores e insuperables.
• Por qué los datos y la personalización son fundamentales para desatar el potencial de sus programas de fidelización y sus promociones.
• Qué empresas están utilizando los datos y los niveles de personalización avanzados de forma correcta para captar a los clientes de hoy día.